Condizioni generali d’uso

1. PREMESSE 

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni generali che regolano l’utilizzo da parte dei “Fornitori” della piattaforma digitale accessibile all’indirizzo www.vibesplanner.com (di seguito, la “Piattaforma”), e i rapporti con FVM VIBES S.R.L., sedente in Numana (AN) alla Via Venezia, 9 P.Iva 03012330423 in persona del Legale Rappresentante p.t., in qualità di titolare del servizio e della piattaforma. 

La Piattaforma consente ai Fornitori di promuovere i propri servizi, gestire disponibilità e prenotazioni, interagire con gli utenti, concludere contratti di fornitura e accedere a strumenti digitali di visibilità, gestione e comunicazione. 

La Piattaforma costituisce un servizio di intermediazione telematica ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. b) del D.Lgs. 70/2003 e rientra altresì nell’ambito di applicazione del Regolamento (UE) 2022/2065 ("Digital Services Act"). In tale qualità, Vibes Planner si configura come fornitore di servizi di intermediazione digitale che agevolano la conclusione di contratti a distanza tra utenti e fornitori professionali, pur restando estranea al rapporto contrattuale che si instaura tra questi ultimi. 

La Piattaforma ha lo scopo di mettere in contatto soggetti che intendono organizzare eventi, feste, cerimonie, viaggi, cene, vacanze o altre forme di esperienze (pubbliche o private), con fornitori professionali di beni e servizi utili alla realizzazione delle medesime (tra cui: location, servizi di catering, artisti e intrattenimento, gadget, fotografia, allestimenti, trasporti, ecc.). 

In conformità alla normativa europea applicabile, e in particolare al Regolamento (UE) 2022/2065 e alla Direttiva 2000/31/CE, il Titolare adotta misure atte a garantire la trasparenza delle condizioni d’uso della Piattaforma, la tracciabilità dei Fornitori, la rimozione di contenuti illeciti e l’adozione di sistemi proporzionati di moderazione, secondo quanto specificamente previsto nei successivi articoli. 

2. COMPLIANCE NORMATIVA E RESPONSABILITÀ DIGITALE 

La Piattaforma Vibes Planner è qualificabile come servizio di intermediazione telematica, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. b) del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, nonché ai sensi dell’art. 3, punto g), del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 19 ottobre 2022 ("Digital Services Act" – DSA). In tale veste, la Piattaforma consente l’incontro tra domanda e offerta di servizi professionali nel settore degli eventi, restando estranea al contenuto delle comunicazioni e ai contratti conclusi tra i Fornitori e gli Utenti della Piattaforma. 

Vibes Planner non interviene nella definizione, nella negoziazione, né nell’esecuzione dei contratti stipulati tra i Fornitori e gli Utenti. Di conseguenza, non assume alcuna responsabilità per i contenuti caricati dai Fornitori, per l’accuratezza delle informazioni fornite, per la disponibilità dei servizi offerti o per eventuali inadempimenti contrattuali, salvo i casi espressamente previsti dalla legge. 

In conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 e alla Direttiva 2000/31/CE (come modificata), il Gestore della Piattaforma si impegna a: adottare meccanismi trasparenti per la segnalazione e la rimozione di contenuti illeciti (“notice and action”), collaborare con le autorità competenti ai fini dell’identificazione dei Fornitori che abbiano inserito contenuti contrari alla normativa vigente e a fornire ai Fornitori informazioni chiare in merito agli obblighi connessi alla propria attività online, nonché agli strumenti di visibilità e posizionamento eventualmente utilizzati. 

Il Fornitore, in fase di registrazione e utilizzo della Piattaforma, si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e completi circa la propria identità e attività economica, inclusi gli estremi fiscali e di iscrizione a registri pubblici (ove applicabile), conformemente a quanto previsto dall’art. 30 del DSA e dalle disposizioni del D.Lgs. 70/2003. 

La Piattaforma adotta procedure accessibili e imparziali per la gestione delle segnalazioni di contenuti illeciti o non conformi ai presenti termini, nonché per l’eventuale sospensione o rimozione dell’account del Fornitore, nel rispetto del principio del contraddittorio e della proporzionalità, come previsto dagli articoli 16 e 20 del DSA. 

3. DEFINIZIONI 

Alcune delle parole contenute nelle presenti condizioni assumono un significato molto specifico, in relazione alla tipologia del servizio di intermediazione telematica svolto da Vibes Planner, per tale motivo ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini elencati qui di seguito assumono il significato seguente: 

• Cliente: L’Utente che utilizza la Piattaforma per cercare, selezionare, prenotare o acquistare Servizi per l’organizzazione di un Evento o Esperienza; 
• Privato: Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei ad una attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; 
• Azienda: Cliente persona giuridica (società, ente, organizzazione) o persona fisica che agisce nell’ambito della propria attività economica o professionale; 
• Fornitore: Il soggetto, persona fisica o giuridica, che utilizza la Piattaforma per proporre, promuovere e mettere a disposizione dei Clienti, a pagamento, uno o più Servizi relativi all’organizzazione di Eventi o Esperienze. Il Fornitore è un operatore professionale del settore eventi o un privato persona fisica che, previa registrazione e accettazione delle presenti Condizioni Generali, offre i propri Servizi attraverso la Piattaforma in forma remunerata. Il Fornitore agisce in piena autonomia economica e gestionale rispetto a Vibes Planner, assumendosi la piena responsabilità per la qualità, disponibilità, regolarità e conformità dei Servizi offerti, nonché per l’esecuzione degli Eventi o Esperienze prenotati tramite la Piattaforma; 
• Account Base (Fornitore): Modalità gratuita di iscrizione alla Piattaforma, riservata ai Fornitori che desiderano creare una pagina vetrina informativa, accessibile ai Clienti nella sezione Directory o tramite filtri di ricerca per categoria o località. Il Fornitore Base non può utilizzare il calendario, non può gestire prenotazioni online né creare pacchetti. I contatti con i Clienti avvengono esclusivamente fuori Piattaforma (offline). È comunque visibile nella ricerca per categorie, ma non compare nei risultati filtrati per disponibilità di data; 
• Account Premium (Fornitore): Modalità di iscrizione a pagamento, che consente al Fornitore di: creare una pagina vetrina completa, con descrizione, galleria immagini, servizi offerti e link di contatto, utilizzare un calendario per la gestione della disponibilità e delle prenotazioni, creare Pacchetti personalizzati esclusivamente a prezzo pieno. Il Fornitore Premium può in qualsiasi momento aggiornare il proprio profilo aderendo al Programma Vibes Club, per accedere a funzionalità e vantaggi aggiuntivi; 
• Account Premium Vibes Club (Fornitore): Modalità di abbonamento a pagamento che comprende tutte le funzionalità dell’Account Premium, con in più: la possibilità di creare Pacchetti sia a prezzo pieno che a prezzo scontato, destinati agli Utenti aderenti al Programma Vibes Club, l’inserimento nella vetrina di materiale aggiuntivo (fotografie, video, menù dettagliati, contenuti personalizzati) e la partecipazione al programma promozionale Vibes Club, con visibilità preferenziale presso i Clienti iscritti. 
• Multi-Account: Funzionalità della Piattaforma che consente al Fornitore, in presenza di più sedi fisiche o più unità operative distinte (es. più location per eventi, negozi, sedi aziendali), di creare un’area privata distinta per ciascuna sede, al fine di: mantenere separata la gestione del calendario, dei pacchetti e della disponibilità per ciascuna unità; garantire chiarezza ai Clienti nella fase di 

• ricerca e prenotazione. In caso di attività plurima esercitata all’interno di una stessa sede (es. hotel con centro benessere e ristorante), il Fornitore potrà invece gestire un solo account, con la possibilità di creare più calendari distinti per ogni servizio offerto. Le regole operative del Multi-Account sono consultabili all’interno dell’Area Riservata del Fornitore. 
• Planner: Il Planner è il soggetto, persona fisica o giuridica, che opera all’interno della Piattaforma in qualità di facilitatore operativo e organizzativo, con il compito di assistere sia i Fornitori sia i Clienti nella progettazione, coordinamento e ottimizzazione di Eventi o Esperienze. Agendo in autonomia rispetto a Vibes Planner, il Planner svolge un ruolo professionale che consiste nel proporre soluzioni integrate e personalizzate, selezionando i Servizi presenti sulla Piattaforma e costruendo Pacchetti multi-servizio coerenti con le esigenze del Cliente. Accedendo alla Piattaforma mediante un login dedicata, il Planner può operare, previa autorizzazione specifica del Cliente, attraverso la funzione "Accedi come", accedendo temporaneamente al suo profilo personale per creare in sua vece l’Evento, selezionando i Fornitori più idonei e strutturando una o più soluzioni organizzative. In tale ambito, può anche richiedere la creazione di Pacchetti ad hoc da parte dei Fornitori, sulla base delle richieste ricevute, e indicare all’interno dei pacchetti proposti un proprio compenso per l’attività svolta. Il pagamento dei Servizi selezionati e dei relativi Pacchetti rimane di esclusiva competenza del Cliente, che provvede direttamente al versamento delle somme dovute ai Fornitori. Il Planner non eroga direttamente servizi operativi come catering, musica, fotografia o allestimenti, ma agisce quale figura di regia e coordinamento, contribuendo alla costruzione armonica dell’esperienza e semplificando il processo decisionale del Cliente. I Clienti possono esprimere valutazioni pubbliche sulla prestazione del Planner tramite un sistema di recensioni integrato nella Piattaforma. L’attivazione del ruolo di Planner richiede la sottoscrizione dell’abbonamento Premium Vibes Club, quale formula di partecipazione necessaria per l’accesso completo alle funzionalità operative previste per questa figura. Il Planner resta in ogni caso responsabile, nei limiti delle presenti Condizioni Generali, per l’attività svolta nell’ambito delle proprie funzioni. 
• Pacchetto: L’insieme integrato di due o più Servizi, proposti in forma coordinata e unitaria da più Fornitori distinti o dal medesimo Fornitore, finalizzati alla realizzazione congiunta di un medesimo Evento o Esperienza. Il Pacchetto si configura come una composizione funzionale di prestazioni professionali distinte, selezionate in modo complementare da uno stesso Fornitore o da Fornitori che, pur restando autonomi sotto il profilo contrattuale e fiscale, collaborano operativamente per offrire al Cliente un’esperienza organica e coordinata tramite la Piattaforma; 
• Guest: Il soggetto che accede alla Piattaforma senza effettuare la registrazione di un Account, e che, in tale qualità, può navigare liberamente nelle aree pubbliche del sito, ivi comprese le sezioni “Chi siamo”, “FAQ” e “Directory” (ossia le pagine vetrina dei Fornitori), nonché utilizzare i filtri di ricerca per esplorare l’offerta di Servizi ed Esperienze disponibili. Il Guest non può effettuare prenotazioni o acquistare Servizi, né interagire con i Fornitori attraverso gli strumenti integrati nella Piattaforma (messaggistica, richiesta di preventivi, creazione Pacchetti, ecc.), se non previa registrazione come Cliente. Il Guest conserva la qualifica di semplice visitatore del sito e non instaura alcun rapporto contrattuale con Vibes Planner, fatto salvo quanto previsto dalla normativa in materia di trattamento dei dati personali eventualmente raccolti tramite la navigazione (es. cookie o moduli informativi). 
• Account Base: La modalità di registrazione gratuita alla Piattaforma riservata ai Clienti, che consente l’accesso all’Area Riservata personale e la possibilità di: visualizzare l’intero catalogo dei Fornitori disponibili sulla Piattaforma, prenotare Servizi e Pacchetti, ad esclusione di quelli 

• contrassegnati come “Vibes Club”, salvare Eventi o Esperienze tra i preferiti e contattare i Fornitori Base anche senza essere iscritti al Programma Vibes Club, in modalità offline. L’Account Base è attivato al momento della registrazione e non comporta costi per il Cliente, salvo quelli connessi alla prenotazione dei Servizi. 
• Programma Vibes Club: Il programma opzionale a pagamento, riservato ai Clienti registrati, che consente l’accesso a vantaggi esclusivi, tra cui: la possibilità di acquistare Eventi o Esperienze a prezzo scontato, grazie ad accordi riservati con Fornitori aderenti, l’accesso a Pacchetti e offerte riservate, l’attivazione di un Qr Code personale, visibile nella propria Area Riservata e utilizzabile in loco presso i Fornitori aderenti per il riconoscimento immediato dello status di Cliente “Vibes Club” e la fruizione delle relative agevolazioni. L’adesione al Programma Vibes Club ha durata annuale a partire dalla data di attivazione e prevede il pagamento di un canone di abbonamento fisso, secondo quanto indicato nella Piattaforma al momento della sottoscrizione. 
• Partner: Viene riconosciuto, a seguito dell’adozione di criteri di meritocrazia, a Fornitori che in ragione del numero di eventi organizzato e delle recensioni ricevute hanno registrato riscontri positivi. 

4. MODALITÀ OPERATIVE E USO DELLA PIATTAFORMA 

L’accesso alla Piattaforma da parte del Fornitore avviene mediante la sezione “Diventa Fornitore”, attraverso la quale è possibile selezionare una delle tre tipologie di abbonamento disponibili, come visualizzate nella tabella comparativa presente sulla medesima pagina: 

a) Account Base: consente esclusivamente la creazione di una pagina vetrina con galleria fotografica, descrizione dell’attività e link di contatto. L’account Base non include l’uso del calendario per la gestione delle disponibilità e pertanto non permette la ricerca per data da parte degli utenti. In caso di ricerca effettuata dal Cliente, il Fornitore Base può comunque risultare visibile, ma non è abilitato alla prenotazione di pacchetti attraverso la Piattaforma, con la conseguenza che ogni eventuale contatto avviene in modalità offline. Il Fornitore “Account Base” può in qualsiasi momento aggiornare il proprio profilo aderendo al programma “Premium” o al Programma “Premium Vibes Club”, per accedere a vantaggi e funzionalità aggiuntive. 

b) Account Premium: consente la creazione della pagina vetrina, l’utilizzo del calendario, nonché la pubblicazione di pacchetti a prezzo pieno. Il Fornitore potrà successivamente aderire al programma Vibes Club e accedere a ulteriori funzionalità promozionali. 

c) Account Premium Vibes Club: oltre alle funzionalità dell’account Premium, consente la creazione di pacchetti sia a prezzo pieno che scontato. Il Fornitore ha inoltre facoltà di inserire contenuti multimediali aggiuntivi (fotografie, video, menù, descrizioni personalizzate) con l’obiettivo di valorizzare le offerte proposte. 

Il Fornitore che opera attraverso più sedi fisiche o offre una pluralità di servizi distinti all’interno della medesima struttura è tenuto ad attivare un sistema di multi-account al fine di garantire una corretta gestione delle disponibilità e un’efficace visibilità dei servizi sulla Piattaforma. 

In particolare: 

• Qualora il Fornitore gestisca più sedi operative distinte (es. ristoranti in città diverse), dovrà creare un account autonomo per ciascuna sede, così da garantire l’autonomia gestionale dei rispettivi calendari e pacchetti. 
• Qualora invece il Fornitore offra più servizi all’interno di una singola struttura (es. hotel con centro benessere e ristorante), sarà sufficiente un unico account, con la possibilità di configurare più calendari distinti, ciascuno riferito a uno specifico servizio. 

Le funzionalità multi-account, comprese le modalità di attivazione e configurazione, sono illustrate nella sezione dedicata all’interno dell’Area Riservata della Piattaforma. 

Resta in capo al Fornitore la responsabilità di assicurare la corretta gestione delle disponibilità tra i vari account o calendari per evitare sovrapposizioni, disservizi o disallineamenti operativi. 

Gli abbonamenti per i Fornitori sono disponibili con durata trimestrale, semestrale o annuale, a scelta al momento della sottoscrizione e con possibilità di upgrade/downgrade attraverso l’acquisto di appositi add-ons. 

Accedendo all’Area Riservata, il Fornitore può gestire autonomamente il proprio profilo e le seguenti funzionalità operative: 

• selezione della categoria merceologica (es. location, benessere, ristorazione), qualora la categoria non sia presente, Vibes Planner potrà valutarne l’inserimento. 
• indicazione della località operativa (Regione, Provincia, Comune). 
• creazione e aggiornamento della pagina vetrina, comprensiva di descrizione, galleria immagini, elenco servizi e pacchetti, con indicazione di numero massimo di partecipanti e relativo costo (intero o scontato, a seconda della tipologia di abbonamento). 
• inserimento e gestione delle disponibilità: in assenza di blocchi espliciti, il Fornitore risulterà di default disponibile. 

creazione di una black-list per limitare la visibilità ad altri fornitori, qualora un Cliente abbia già concluso un accordo per un evento/esperienza. 

acquisto in qualsiasi momento di componenti aggiuntivi (add-ons) per modificare la propria sottoscrizione o attivare nuove funzionalità. 

5. OGGETTO DEL CONTRATTO 

Il presente contratto disciplina l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma da parte del Fornitore per la promozione, la prenotazione e la gestione dei propri servizi professionali rivolti agli utenti-clienti. 

Attraverso la Piattaforma, il Fornitore potrà pubblicare contenuti descrittivi della propria attività, definire la propria offerta commerciale, indicare tariffe e disponibilità, creare pacchetti personalizzati e gestire in autonomia le richieste ricevute, nel rispetto delle condizioni di utilizzo della Piattaforma. 

Vibes Planner consente al Fornitore di ottenere visibilità digitale, facilitare la conclusione di contratti con i Clienti e promuovere i propri servizi all’interno di un ecosistema strutturato dedicato all’organizzazione di eventi, esperienze e prestazioni accessorie, secondo le modalità operative previste dalla Piattaforma. 

6. OBBLIGHI GENERALI DEL FORNITORE 

Il Fornitore si impegna a utilizzare la Piattaforma Vibes Planner in modo lecito, corretto e professionale, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali d’Uso, della normativa vigente, dell’ordine pubblico e del buon costume, nonché in coerenza con la propria qualifica di operatore economico o professionista. 

È fatto espresso divieto al Fornitore di utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o fraudolente, inclusi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – la pubblicazione di offerte non autorizzate, l’inserimento di informazioni false, ingannevoli o fuorvianti, la promozione di attività contrarie alla legge, nonché l’utilizzo di strumenti automatici o tecniche di estrazione dati (scraping, spidering o simili) in violazione dei diritti della Piattaforma o di terzi. 

Il Fornitore garantisce la veridicità, l’accuratezza e l’aggiornamento delle informazioni inserite nel proprio profilo, comprese le descrizioni dei servizi offerti, le tariffe, la disponibilità e ogni altro elemento informativo utile ai fini della promozione e prenotazione tramite la Piattaforma. Il Fornitore si assume ogni responsabilità in caso di contenuti mendaci, imprecisi o non conformi alla realtà. 

Il Fornitore è altresì responsabile della custodia delle credenziali di accesso al proprio account, che devono essere conservate con la massima diligenza e non comunicate a soggetti terzi non autorizzati. Ogni utilizzo improprio o non conforme riconducibile all’account del Fornitore sarà imputato a quest’ultimo, salvo prova contraria. 

Il Fornitore si obbliga infine a non porre in essere comportamenti che possano compromettere la stabilità, la sicurezza o il corretto funzionamento della Piattaforma, né ad arrecare pregiudizio, diretto o indiretto, a Vibes Planner, ad altri utenti o a soggetti terzi. In caso di violazione di tali obblighi, la Piattaforma si riserva la facoltà di sospendere o disattivare l’account del Fornitore, anche senza preavviso, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni. 

7. DURATA, RINNOVO E CESSAZIONE DELL’ACCORDO 

Il presente contratto ha una durata variabile, in funzione dell’abbonamento sottoscritto dal Fornitore al momento dell’adesione alla Piattaforma, e può essere trimestrale, semestrale o annuale, come specificato nella relativa sezione dell’Area Riservata e nella documentazione riepilogativa dell’adesione. 

Alla naturale scadenza del periodo contrattuale, l’accordo si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata e alle medesime condizioni, fatto salvo il diritto di disdetta da esercitarsi, con l’apposito form all’interno della propria area riservata, da inviare almeno 45 (quarantacinque) giorni prima della scadenza. 

La disdetta del contratto non comporta penali né obblighi risarcitori, ma non ha effetto retroattivo: le prenotazioni già perfezionate sulla Piattaforma fino alla data di efficacia della cessazione resteranno pienamente valide ed eseguibili, e il Fornitore sarà tenuto a onorare gli impegni assunti verso i clienti fino a completa esecuzione del servizio. 

In caso di mancato esercizio del diritto di disdetta nei tempi previsti, il contratto si intenderà rinnovato tacitamente alle medesime condizioni economiche e contrattuali vigenti, salva diversa comunicazione da parte di Vibes Planner circa eventuali aggiornamenti contrattuali o modifiche ai piani di abbonamento. 

Il Fornitore potrà, in qualsiasi momento nel corso del periodo contrattuale, effettuare un upgrade o downgrade del piano di abbonamento, scegliendo un'opzione diversa tra quelle disponibili (Base, Premium, Premium Vibes Club), con effetto proporzionato e conguaglio economico da calcolarsi secondo le modalità tecniche indicate all’interno della Piattaforma. Resta fermo che ogni modifica influirà sui servizi accessibili e sulla visibilità dei pacchetti offerti dal Fornitore agli utenti. 

In caso di upgrade o downgrade del piano di abbonamento (ad es. passaggio da Base a Premium o viceversa), il Fornitore potrà effettuare la modifica in qualsiasi momento, mediante apposita procedura disponibile all’interno dell’Area Riservata. 

La variazione di piano non comporta la cessazione del contratto in essere, ma determina un adattamento del contenuto dell’accordo in relazione ai nuovi servizi selezionati, mantenendo invariata la durata originaria. Il periodo contrattuale in corso continuerà a decorrere fino alla sua scadenza naturale, salvo diversa pattuizione espressa tra le parti. 

L’upgrade produce effetti immediati con l’attivazione delle nuove funzionalità e comporta un conguaglio economico calcolato pro rata temporis, sulla base della differenza tra i costi del nuovo piano selezionato e quello precedentemente attivo. Il conguaglio sarà visibile nella sezione “Abbonamento” dell’Area Riservata. 

In caso di downgrade, la limitazione delle funzionalità sarà effettiva solo a partire dalla scadenza del periodo in corso, e non darà luogo ad alcun rimborso per la porzione di abbonamento già fruita con il piano superiore. 

Ogni modifica di piano sarà confermata tramite notifica riepilogativa inviata via e-mail, e sarà consultabile nel riepilogo contrattuale aggiornato accessibile dalla Piattaforma. 

8. RESPONSABILITÀ DI VIBES PLANNER 

Vibes Planner opera in qualità di fornitore di servizi di intermediazione telematica ai sensi dell’art. 3, comma 1, lettera b) del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, e dell’art. 3, punto g), del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA). La Piattaforma ha la funzione di agevolare l’incontro tra domanda e offerta di servizi nell’ambito dell’organizzazione di eventi, esperienze e prestazioni accessorie, permettendo a utenti (Clienti) e Fornitori (professionisti, imprese, operatori qualificati) di entrare in contatto tramite strumenti digitali che consentono la pubblicazione dei servizi, la gestione delle richieste e l’attività di prenotazione. 

Vibes Planner non assume alcun ruolo attivo nel rapporto contrattuale che si instaura tra Cliente e Fornitore, non partecipa alla negoziazione, alla determinazione delle condizioni economiche, né all’esecuzione o risoluzione del contratto. Il rapporto tra Cliente e Fornitore si perfeziona direttamente tra le parti, restando estraneo alla sfera giuridica della Piattaforma, che non assume obblighi in ordine alla corretta esecuzione delle prestazioni. 

La Piattaforma non risponde della veridicità, completezza o aggiornamento delle informazioni pubblicate dai Fornitori, né della qualità, conformità o regolarità dei servizi erogati, inclusi eventuali disservizi, omissioni o inadempimenti. Rimane inoltre esclusa ogni responsabilità per i contenuti inseriti dai Fornitori all’interno della propria scheda (tra cui testi, immagini, video, listini, descrizioni, repertori), i quali restano di esclusiva titolarità e responsabilità dell’utente che li ha immessi. 

Vibes Planner adotta un sistema di segnalazione e moderazione dei contenuti, conforme agli articoli 16 e 20 del Regolamento (UE) 2022/2065, che consente agli utenti di segnalare contenuti illeciti o contrari alle presenti condizioni. In tali casi, la Piattaforma potrà disporre la rimozione dei contenuti o la sospensione dell’account del Fornitore, garantendo criteri di proporzionalità, imparzialità e rispetto del contraddittorio. 

Fatte salve le ipotesi di responsabilità che non possono essere escluse per legge, Vibes Planner non sarà responsabile per danni diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, derivanti da malfunzionamenti della piattaforma, interruzioni temporanee del servizio, errori nei sistemi di prenotazione o calendario, né per eventuali controversie sorte tra Cliente e Fornitore o per reclami avanzati da terzi nei confronti del Fornitore. 

Le presenti Condizioni Generali regolano l’utilizzo tecnico e funzionale della Piattaforma. Le modalità operative e gli obblighi contrattuali specifici che disciplinano il rapporto tra Vibes Planner e ciascun Fornitore sono definite nei singoli contratti di categoria (Location, Food & Beverage, Entertainment, Servizi Accessori), i quali devono essere sottoscritti separatamente. In caso di contrasto tra quanto qui previsto e le condizioni contenute nei contratti di categoria, prevarranno queste ultime con riferimento alle materie espressamente disciplinate. 

9. SISTEMA DI SEGNALAZIONE E RIMOZIONE DEI CONTENUTI ILLECITI 

Vibes Planner, in qualità di prestatore di servizi di intermediazione ai sensi dell’art. 3, punto g), del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), mette a disposizione degli utenti un meccanismo efficace, trasparente e facilmente accessibile per segnalare la presenza di contenuti ritenuti illeciti, ai sensi dell’art. 16 del medesimo Regolamento. 

Ogni utente può presentare una segnalazione (cd. notice) attraverso il sistema predisposto all’interno della Piattaforma, indicando con chiarezza: 

• la motivazione della segnalazione e l’indicazione della presunta illiceità del contenuto (es. violazione di diritti di terzi, contenuti discriminatori o diffamatori, attività commerciali ingannevoli o illecite); 
• l’URL o altra informazione sufficiente a identificare in modo preciso il contenuto segnalato; 

• l’identità del segnalante (nome e cognome, indirizzo e-mail), salvo i casi in cui l’anonimato sia ammesso dalla normativa vigente; 
• una dichiarazione che confermi la buona fede del segnalante in merito alla fondatezza della segnalazione. 

Vibes Planner si impegna a esaminare senza indebito ritardo ogni segnalazione ricevuta e ad adottare, se del caso, le misure appropriate in conformità all’art. 17 del Regolamento, inclusa la rimozione del contenuto, la sospensione temporanea o definitiva dell’account del Fornitore, o la limitazione della visibilità del contenuto contestato, in base alla gravità e alla natura della violazione. 

Le decisioni adottate in esito alla segnalazione saranno comunicate sia al segnalante sia al Fornitore interessato, con indicazione motivata delle ragioni alla base della decisione e delle modalità per proporre opposizione o reclamo ai sensi dell’art. 20 DSA. 

Vibes Planner assicura che il processo di Notice & Action sia gestito secondo principi di imparzialità, trasparenza, equità procedurale e rispetto del contraddittorio. L’abuso del sistema da parte degli utenti potrà comportare misure restrittive o l’esclusione dalla Piattaforma, in caso di reiterate segnalazioni infondate o manifestamente strumentali. 

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E USO DEL MARCHIO 

Il marchio, il logo, il nome commerciale e gli altri segni distintivi riconducibili a Vibes Planner (di seguito, il “Marchio”) sono tutelati dalle leggi nazionali e internazionali in materia di proprietà industriale e intellettuale, e restano di esclusiva titolarità della Società, con divieto assoluto di utilizzo non autorizzato. 

Il marchio denominativo e figurativo "Vibes Planner" è stato oggetto di regolare registrazione presso l’Ufficio Italiano Brevetti e Marchi (UIBM), ai sensi del Codice della Proprietà Industriale (D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30), ed è tutelato da ogni uso improprio, imitativo o lesivo, anche ai sensi delle norme internazionali vigenti in materia di proprietà intellettuale. Ogni utilizzo non espressamente autorizzato sarà perseguito nei limiti consentiti dalla legge. 

L’utilizzo del Marchio da parte del Fornitore è ammesso esclusivamente per finalità promozionali, comunicative e commerciali legate all’impiego della Piattaforma, e solo per la durata del presente contratto. Il Fornitore potrà, a tal fine, inserire il logo di Vibes Planner sul proprio sito web, materiale pubblicitario o profili social. 

Nello specifico, il marchio potrà essere utilizzato nel rispetto delle seguenti condizioni: 

• utilizzo conforme e non ingannevole, tale da non generare confusione circa la titolarità del marchio o la natura del rapporto tra le Parti; 
• divieto di modificare, alterare o deformare il marchio, anche dal punto di vista grafico o cromatico; 
• divieto di associare il marchio a contesti lesivi del decoro, della reputazione o del valore distintivo di “Vibes Planner”; 
• rispetto delle eventuali linee guida grafiche e comunicative fornite dal Titolare della Piattaforma. 

In ogni caso, tale facoltà di utilizzo non costituisce in alcun modo una licenza d’uso, né una cessione di diritti sul Marchio, né implica alcuna forma di co-branding, endorsement o affiliazione commerciale permanente. Il Fornitore si obbliga a non alterare, modificare, adattare o decontestualizzare il Marchio, né ad utilizzarlo in contesti che possano indurre in errore o ledere l’immagine e la reputazione della Piattaforma. 

Il diritto di utilizzo del Marchio cessa automaticamente alla scadenza o risoluzione del contratto, per qualsivoglia causa. A far data dalla cessazione, il Fornitore dovrà rimuovere tempestivamente ogni riferimento a Vibes Planner dai propri canali, materiali, strumenti digitali o analogici, astenendosi da ogni ulteriore utilizzo, anche solo a titolo descrittivo o commemorativo. 

Qualora il Marchio venga utilizzato in modo improprio, scorretto, fuorviante o contrario alle finalità del presente contratto e/o in violazione delle linee guida di Vibes Planner eventualmente consegnate, la Società avrà il diritto di: 

• revocare immediatamente l’autorizzazione all’uso; 
• pretendere la cessazione immediata dell’uso improprio; 
• richiedere il risarcimento per ogni danno patrimoniale e/o reputazionale subito. 

Il Fornitore autorizza espressamente Vibes Planner a utilizzare, per tutta la durata del contratto, il proprio marchio, il logo, la ragione sociale e le immagini (foto, video, descrizioni testuali) del servizio per finalità di promozione e comunicazione commerciale sulla Piattaforma e sui canali ufficiali della Società (social media, sito web, newsletter, brochure, ecc.). Tale autorizzazione potrà essere revocata in qualsiasi momento esclusivamente per iscritto, senza effetto retroattivo su utilizzi già effettuati in buona fede. 

Il Fornitore garantisce che le immagini, i video, le descrizioni testuali e ogni altro contenuto pubblicato sulla Piattaforma, direttamente o tramite la propria collaborazione, rispettano la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR) e i diritti di immagine di eventuali soggetti raffigurati. 

Il Fornitore si impegna altresì a ottenere, ove necessario, il consenso informato e documentato da parte degli interessati. 

Vibes Planner è espressamente manlevata e tenuta indenne da ogni responsabilità, pretesa, contestazione, reclamo o danno derivante dalla pubblicazione di contenuti illeciti, non autorizzati o lesivi di diritti di terzi, anche in ambito privacy o immagine. 

11. RECENSIONI E REPUTAZIONE DIGITALE 

Le recensioni sulla Piattaforma sono riservate esclusivamente ai Fornitori aderenti al programma Vibes Club. I Fornitori con abbonamento Base o Premium non sono soggetti ad alcun sistema di recensione né pubblico né interno. 

Solo gli utenti che abbiano effettivamente concluso una prenotazione tramite la Piattaforma e fruito del servizio possono rilasciare una recensione. Non sono ammesse recensioni riferite a esperienze non svolte o prenotate al di fuori della piattaforma, né recensioni plurime sul medesimo servizio da parte dello stesso utente. 

La Piattaforma, a cinque giorni dall’erogazione del servizio, potrà inviare un invito automatico all’utente per rilasciare la propria opinione sull’esperienza. Le recensioni sono sottoposte a verifica preventiva da parte di Vibes Planner. 

Le recensioni positive vengono pubblicate automaticamente entro 48 ore dalla ricezione, salvo valutazione contraria da parte della Piattaforma. Le recensioni negative, invece, non sono soggette a pubblicazione automatica e vengono preventivamente condivise in via riservata tra Fornitore e Vibes Planner per consentire un confronto, l’invio di una replica o l’attivazione di azioni correttive. In tali casi, la decisione finale sulla pubblicazione è rimessa alla discrezionalità insindacabile della Piattaforma. 

Il Fornitore accetta che le recensioni siano utilizzate da Vibes Planner per finalità promozionali, statistiche o informative, anche all’esterno della Piattaforma. Le recensioni potranno essere riprodotte in forma anonima o con l’indicazione del solo nome e iniziale del cognome dell’autore. Il Fornitore non potrà opporsi all’utilizzo, né vantare diritti economici in relazione a tali utilizzi. 

È espressamente vietata qualsiasi forma di condotta idonea a influenzare in modo fraudolento le recensioni, come il sollecito di recensioni false, il rilascio di feedback da soggetti non clienti, o l’uso strumentale delle recensioni (es. minacce di recensioni negative per ottenere condizioni vantaggiose). La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o revocare l’account del Fornitore responsabile di tali pratiche, fatto salvo ogni ulteriore rimedio legale. 

Vibes Planner non garantisce la veridicità, l’aggiornamento o la neutralità delle recensioni pubblicate e non risponde per eventuali danni alla reputazione del Fornitore derivanti da contenuti rilasciati dagli utenti, ferma restando la possibilità per il Fornitore di fornire una replica ufficiale attraverso gli strumenti messi a disposizione nella propria Area Riservata. 

Il Fornitore prende atto che l’eventuale pubblicazione di recensioni è soggetta al rispetto delle policy editoriali della Piattaforma, che prevedono l’esclusione di contenuti diffamatori, mendaci, inappropriati o non attinenti all’esperienza recensita. Vibes Planner potrà rimuovere, oscurare o sospendere tali recensioni in qualsiasi momento, anche in assenza di segnalazione. 

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE 

Le Parti concordano che qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione, risoluzione o validità del presente contratto sarà oggetto di un tentativo preliminare di composizione amichevole, da avviarsi mediante comunicazione scritta trasmessa a mezzo PEC o raccomandata A/R. Le Parti si impegnano ad attivarsi con buona fede per trovare una soluzione transattiva, entro un termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione. 

Decorso infruttuosamente tale termine, sarà competente in via esclusiva il Foro di Ancona, degli artt. 28 e 20 del Codice di Procedura Civile, nonché in virtù dell’autonomia negoziale riconosciuta dall’art. 1322 c.c., in quanto foro convenzionalmente pattuito tra operatori economici dotati di partita IVA. È pertanto espressamente esclusa la competenza di qualsiasi altro foro concorrente. 

13. CLAUSOLA DI MODIFICA UNILATERALE DELLE CONDIZIONI 

Vibes Planner si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali, le policy operative della Piattaforma e le caratteristiche tecniche, funzionali o organizzative dei servizi offerti, in ragione dell’evoluzione tecnologica, di mutamenti normativi o regolatori, ovvero per esigenze di efficientamento e miglioramento gestionale. 

Tali modifiche saranno comunicate per iscritto al Fornitore con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla data della loro efficacia, tramite pubblicazione nell’area riservata della Piattaforma e contestuale invio di e-mail. La comunicazione conterrà il testo aggiornato delle condizioni contrattuali, l’indicazione puntuale delle modifiche introdotte e la relativa decorrenza. 

Qualora le modifiche comportino un peggioramento sostanziale delle condizioni economiche, operative o giuridiche del Fornitore, quest’ultimo avrà diritto di recedere dal contratto senza penali, con effetto immediato, mediante l’apposita procedura di cancellazione disponibile nell’area riservata, entro e non oltre quindici giorni dalla ricezione della comunicazione di modifica. In tal caso, le modifiche non avranno effetto nei suoi confronti e il contratto si intenderà risolto consensualmente. 

Le modifiche migliorative, ovvero quelle introdotte per adeguamenti tecnici o normativi che non alterano in senso peggiorativo l’equilibrio contrattuale, saranno considerate accettate tacitamente qualora il Fornitore continui a utilizzare la Piattaforma oltre il termine di preavviso sopra indicato. 

Le Parti riconoscono che la presente clausola è coerente con la natura digitale, dinamica e continuativa del rapporto contrattuale e che garantisce un giusto bilanciamento tra la necessità di flessibilità gestionale di Vibes Planner e la tutela dell’affidamento contrattuale del Fornitore, in conformità ai principi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile. La presente clausola è espressamente approvata ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1341, secondo comma, del codice civile. 

14. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (GDPR) 

Il Fornitore dichiara di aver preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali predisposta da Vibes Planner, in qualità di autonomo titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), e di accettarne integralmente il contenuto. 

L’informativa completa viene messa a disposizione e sottoposta per espressa approvazione al momento della registrazione del Fornitore sulla Piattaforma, costituendo parte integrante del presente contratto. 

Il Fornitore prende atto che i dati personali degli utenti/clienti acquisiti tramite la Piattaforma sono trattati da ciascuna parte nella propria qualità di autonomo titolare del trattamento, e si impegna a trattarli esclusivamente per finalità connesse all’erogazione del servizio prenotato, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. 

Il Fornitore si obbliga ad adottare tutte le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza, integrità e disponibilità dei dati personali trattati, e manleva sin d’ora Vibes Planner da ogni responsabilità diretta o indiretta derivante da eventuali trattamenti illeciti, violazioni della sicurezza o uso improprio dei dati da parte propria o di soggetti da lui incaricati. 

È fatto divieto assoluto al Fornitore di cedere a terzi, per finalità promozionali, commerciali o diverse da quelle strettamente necessarie all’esecuzione del servizio, i dati personali acquisiti attraverso la Piattaforma, fatti salvi gli obblighi di legge o autorizzazioni espresse degli interessati. 

15. AGGIORNAMENTO DEI DATI DI CONTATTO E PROFILO 

Il Fornitore si obbliga a mantenere aggiornati i dati anagrafici, fiscali e di contatto forniti alla Piattaforma, ed è responsabile per eventuali disservizi dovuti a dati non aggiornati. 

16. COMUNICAZIONI E NOTIFICHE 

Tutte le comunicazioni tra le Parti relative al presente contratto dovranno essere effettuate per iscritto mediante l’utilizzo dell’apposita sezione contenuta nella propria area personale, fatto salvo l’invio di raccomandata A/R o pec, ove espressamente previsto dal presente contratto. 

Per le segnalazioni di contenuti illeciti, violazioni contrattuali o richieste di rimozione, le Parti riconoscono la validità delle procedure telematiche adottate dal Gestore della Piattaforma, in conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (“Digital Services Act”) e alle relative disposizioni in materia di gestione dei reclami, notice and action, e obblighi informativi verso gli utenti. 

Il Fornitore si impegna a consultare regolarmente il proprio account per verificare l’eventuale ricezione di comunicazioni rilevanti, accettando che ogni messaggio trasmesso attraverso i canali ufficiali della Piattaforma abbia valore di comunicazione formale. 

17. CLAUSOLA DI RINVIO ALLE CONDIZIONI PARTICOLARI DI CATEGORIA 

Per quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Condizioni Generali d’Uso, restano integralmente applicabili le disposizioni contenute nel contratto di collaborazione specifico riferito alla categoria merceologica di appartenenza del Fornitore (a titolo esemplificativo: Location, Food & Beverage, Entertainment, Servizi Accessori). 

Tali contratti di categoria, accessibili all’interno dell’Area Riservata o comunque forniti al momento della registrazione o attivazione del profilo, costituiscono parte integrante e sostanziale del rapporto contrattuale tra il Fornitore e la Piattaforma, e devono essere espressamente accettati dal Fornitore ai fini della piena operatività del proprio account. 

In caso di difformità o contrasto tra le presenti Condizioni Generali d’Uso e le disposizioni contenute nel contratto di categoria, prevarranno le condizioni speciali del contratto di categoria, limitatamente agli ambiti espressamente trattati.